1. Produk yang dapat diajukan
Kamu dapat mengajukan pengembalian untuk penggantian jika produk yang diterima rusak atau berbeda dari produk yang dipesan. Hubungi tim BEBAIK dalam waktu 7 hari setelah produk diterima.
Pengembalian karena berubah pikiran tidak diterima. Penyelesaian yang ditawarkan dalam kebijakan ini adalah penggantian produk.
2. Cara mengajukan penggantian
- Hubungi tim BEBAIK melalui WhatsApp. Sertakan nomor pesanan dan penjelasan singkat mengenai masalah produk.
- Sertakan foto untuk pemeriksaan. Foto produk, bagian yang rusak atau tidak sesuai, label pengiriman, dan kemasan membantu tim memeriksa pengajuanmu.
- Tunggu konfirmasi dan petunjuk pengembalian. Simpan produk serta kemasannya. Jangan mengirim barang kembali sebelum tim mengonfirmasi alamat dan prosedurnya.
- Kirim produk sesuai arahan tim. Kemas dengan aman dan simpan bukti pengiriman untuk memudahkan pelacakan.
3. Biaya pengiriman kembali
Biaya pengiriman produk kembali kepada BEBAIK ditanggung oleh pelanggan. Tim akan memberikan alamat pengembalian saat pengajuan dikonfirmasi.
4. Penggantian produk
Untuk pengajuan produk rusak atau salah kirim yang telah dikonfirmasi, BEBAIK akan mengganti produk tersebut. Tim akan menginformasikan langkah berikutnya dan pengiriman produk pengganti melalui WhatsApp.
Perlu bantuan?
Siapkan nomor pesanan agar tim dapat membantu memeriksa pengajuanmu.
Hubungi layanan pelanggan BEBAIK ↗